Faqs

HACER UNA RESERVA CON DS TRAVEL Y ENCONTRAR LA VILLA MáS ADECUATA
¿Quién es Discover Sicily y que garantiza a mí? ¿Por qué confiar?
Reservar una casa a través de un sitio web, sin duda, puede elevar una cierta preocupación, especialmente en aquellos que tuvieron alguna mala experiencia o sólo han oído hablar de eso. ¿Por qué entonces debe confiar en nosotros? Tratamos de explicar. Discover Sicily es una empresa establecida en el sector desde 2001. Nuestras oficinas operativas están en Palermo, gracias a la constante presencia en el territorio y a la experiencia adquirida durante años de investigación cuidadosa y provechosa, hemos elegido las propiedades a fin de ofrecer unas vacaciones de relax y confort, y le dará la oportunidad de descubrir las bellezas de esta isla que tanto queremos. Todas las casas del circuito Discover Sicily son privadas y se publican después de un mandato ordinario firmado entre la empresa DS Travel SA y de sus respectivos propietarios. Todas las fotografías son estrictamente hecha por nosotros, así como las descripciones de las casas. La información se actualiza regularmente, como resultado de visitas periódicas para comprobar que se respetan las normas de calidad. Discover Sicily le apoya todo el proceso de reserva, desde la elección de la casa más adecuada a sus necesidades para completar la reserva seguida por la recepción de la documentación necesaria para su estancia. Queda a su disposición durante su estancia en Sicilia, en caso de necesidad a la que el dueño de la casa no puede hacer frente. Usted puede leer el contrato
¿Por qué no tengo que firmar un contrato?
El contrato entre Discover Sicily y el cliente que decide alquilar una de nuestras casas es un modelo de contrato que se puede ver el enlace de abajo, y que se considera firmado por ambas partes en el momento de la reserva, como con todas las grandes las empresas que actuan a través de Internet. Le recomendamos que lea atentamente el contrato y no dude en contactarnos para cualquier información.
¿Quién posee las casas encontramos en el sitio?
Las casas en el sitio son todas privadas. Esto puede ser primero o segundo hogar, casas de vacaciones para nuestros propietarios. Los hoteles, sin embargo, son estructuras independientes para las cuales disponemos del servicio de reserva en línea.
Quiero ir de vacaciones a Sicilia, pero no sé dónde, quién me puede aconsejar?
En la sección descubre la Siciliade nuestro sitio encontrará información detallada sobre las diferentes características de las distintas partes de Sicilia, acompañada por fotografías de las atracciones culturales más significativos. Para consejos y sugerencias póngase en contacto con nuestro personal, estaremos encantados de ayudarle a elegir según el tipo de vacaciones que usted prefiere (relajante, cultural, naturalista, deportiva, etc)
¿Cómo puedo encontrar la villa que mejor se adapte a mis necesidades?
Desde la página principal se puede consultar el sistema y seleccionar la casa de acuerdo a ciertos criterios como la proximidad al mar, cerca de una ciudad, piscina, ubicación, etc. Nuestro personal se compone de personas que viven en Sicilia y conocen todas las propiedades del circuito, estará encantado de ayudarle a encontrar el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cómo reservar una villa / hotel?
Para reservar una de nuestras casas por lo general tienen que pagar un depósito del 25% por transferencia bancaria. El saldo se paga después, por lo general 60 días antes de la estancia. En el caso de hoteles el depósito que hay que pagar por anticipado suele ser un 20%, y el saldo es requerido en destino. La página web de cada propiedad explica el método específico de pago.
¿Por qué no se acepta el pago de las villas con tarjetas de crédito?
Discover Sicily no utiliza este sistema para no cobrar al cliente los honorarios exigidos por la empresas bancarias, y porque el saldo se paga directamente al propietario que no se encuentra en posesión de este tipo de sistema. En el caso de casas rurales y hoteles, el saldo podrá ser pagado, si la estructura lo prevee, sobre el terreno por tarjeta de crédito.
¿Puedo comprobar la disponibilidad de las villas en el sitio? Para comprobar la disponibilidad de las villas por favor, póngase en contacto con nosotros. Usted puede escribir un email o llamar y obtener información en tiempo real, sin ninguna obligación de reserva.
¿Se emplean también para organizar los vuelos y el alquiler de coches?
Nosotros no tratamos directamente a organizar vuelo y alquiler de coches, pero en nuestro sitio web encontrará una sección sobre la organización del viaje a Sicilia, desde donde podrá ver todos los vuelos disponibles desde su país a Sicilia, con horarios y precios, y también puede reservarlos. Hay también el mismo sistema de alquiler de coches  con las compañías presentes en el aeropuerto de Palermo, Catania y Trapani.
¿Tienen sólo villas en Sicilia o en otras regiones de Italia?
Discover Sicily se especializa en Sicilia. Siendo presentes en la zona tenemos la oportunidad de ser sus ojos y ofrecerle simplemente algo que conoscemos muy bien y que podemos controlar periodicamente, para ofrecerle sólo lo mejor.
¿Qué puedo hacer en el sitio discover-sicily?
Usted puede ver todas las propiedades de nuestro circuito, con fotos, descripciones, precios y servicios disponibles. Usted puede elegir la casa ideal para sus vacaciones en Sicilia, ver lo que es el aeropuerto más cercano, escoger y reservar su vuelo y alquilar un coches en el precio más bajo. Usted puede averiguar qué visitar en la zona donde se encuentra la villa, los lugares más hermosos de ver, playas, reservas, restaurantes recomendados por nosotros, las cosas que no puede perderse. Puede acceder a la área de los clientes a través de una contraseña y comprobar en cualquier momento el estado de su reserva y toda la información acerca de la casa, el jefe de recepción, las direcciones para llegar, etc. Por último, cuando regrese a casa, puede escribir un comentario sobre sus vacaciones y ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

PAGO
¿Cómo puedo pagar?
El modo de pago utilizado por Discover Sicily es la transferencia bancaria. Normalmente, el depósito se paga a Discover Sicily, el saldo directamente al dueñó de la villa. El pago en efectivo se accepta sólo en casos de reserva de última hora y por el saldo en los hoteles.¿Por qué no puedo pagar con tarjeta de crédito, pero sólo con transferencia bancaria?Por dos razones: porque significa que la tasa exigida por los servicios inter-bancarios no se cobra sobre el costo de la casa y luego porque el saldo se paga directamente a los propietarios que no tienen este tipo de pago
¿Qué pasa si he pagado todo el dinero y no puedo venir?
En algunos casos y bajo determinadas condiciones se le devolverá, por favor consulte nuestras reglas de contrato para una información oportuna y detallada sobre el tema.
¿La casa tiene un seguro? ¿mi reserva está protegida por la ABTA / ATOL?
ABTA representa sólo las agencias de viajes y operadores turísticos. Para los que venden los paquetes incluidos los vuelos usted necesita el ATOL (Air Travel Organizer's License), que protege a los clientes en caso de que el operador turístico quebre. Ya que Discover Sicily es un portal y no un agente, no es un miembro de cualquier organización. Nuestro consejo es elegir un seguro que cubra tales riesgos y leer nuestro contracto.

LLEGADA A LA VILLA
¿El check-in se puede hacer sólo los sábados? En la mayoría de las casas el check-in es el sábado, sobre todo en temporada alta. Discover Sicily intenta a satisfacer sus necesidades (los vuelos en otros días de la semana, etc), por eso por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.
¿Hay horas programadas para el check-in y check-out?
Normalmente, el check-in se realiza de 14:00 a 20:00, y check-out antes de las 10:00 horas, para permitir a los dueños de limpiar la casa antes de la llegada de otros invitados. Si usted tiene necesidades diferentes por favor notifique en tiempo y trataremos  de satisfacer todas o de encontrar una solución alternativa.
¿A quién debemos comunicar nuestra hora de llegada?
Su llegada a la villa debe ser notificada a Discover Sicily rellenando el formulario de la "bienvenida" en la sección de clientes del sitio a la que usted accede con su contraseña. El responsable de la bienvenida en la villa puede también acceder al formulario, así que conoce la hora aproximada de su llegada. Puede  acceder al formulario cuando desea, agregar o modificar información hasta 48 horas antes de la llegada. ¿Cómo podemos llegar a la casa? ¿Quién abre la casa y nos da las llaves?
Cuando se haya completado la reserva, en su sección del sitio, usted encontrará las direcciones y mapas para llegar a la villa desde los principales aeropuertos de la isla. Usted también encontrará el nombre y número de teléfono de la encargada de la recepción y del dueño (a menudo, el propietario es el encargado de la recepción). El / ella le dará la bienvenida a su llegada, le mostrará la casa y su equipo, y le entregará las llaves y recogerá la fianza.
¿Por qué debo pagar el depósito? ¿Por qué en efectivo? El depósito es una suma de dinero que se entrega al jefe de la casa en el momento de check-in, y que se devuelve a la salida, si no hay daños a la casa y de su equipo. Es el gerente de la casa en el momento de la salida, que controlará con usted en que no hay daños , y que si hay, de hecho,  cuantificará el importe de la retención de la fianza y devolverá el resto. El importe del depósito varía dependiendo de la casa y debe ser pagado en efectivo. El pago en efectivo facilita el retorno inmediato, especialmente si parte del importe (que por ejemplo, no puede hacerse por cheque).
¿Por qué en algunas casas hay un guardían?
Las villas con piscina y amplio jardín suelen haber un cuidador que mantiene la propiedad. El portero es siempre una persona confiable y discreto, que respeterá su privacy y no lo notará. Por emergencias pequeñas su presencia en el sitio será muy útil.
¿Las propiedades tienen el acceso facilitado para los discapacitados?
No todos los edificios están adaptados para los discapacitados. En cualquier caso, cuando aparece el icono que se refiere a las personas con discapacidad, esto significa que no existen barreras arquitectónicas y, por tanto, se pueden alojar. Esto no significa, sin embargo, que las casas están preparados para eso.

ESTANCIA EN LA VILLA
¿Hay una cuna / una silla alta para niños?
En la mayoría de las villas podemos ofrecerle una cuna gratuita y una silla, contacte con nosotros!
¿Las sábanas y toallas están en las casas o tengo que proveer?
En cada casa se encuentran: ropa de cama (sábanas, simple o doble que incluye fundas de las almohadas) - toallas de baño (toalla de ducha por persona) - ropa de cocina (manteles, trapos de cocina).En algunas se encuentran toallas de piscina. No está incluido el cambio de ropa durante la semana, puede pedir este servicio con un pago extra que varía dependiendo de la villa, pero por lo general es de unos 10 euros por persona.
¿Podemos traer a nuestro perro? En la mayoría de nuestras villas sus amigos de cuatro patas son bienvenidos. Por favor notifique a nosotros por tiempo si usted decide traer a su mascota de vacaciones con usted.
¿Se puede encontrar en casa un poco de las compras si llegamos tarde en la noche y los supermercados ya están cerrados? Si quieres encontrar algo a su llegada más que el kit de bienvenida (agua mineral, papel higiénico, jabón), estaremos encantados de ofrecerle el servicio de compras. Alguien comprará las cosas que nos requerirán y las encontrarán en casa cuando llegue. Entonces usted pagará al jefe de la casa a presentación de la factura de los gastos.
¿Hay la posibilidad de reservar un cocinero?
En la mayoría de nuestras villas se puede tener preparado el almuerzo y / o la cena por un chef. Es necesario reservar el servicio con antelación. Normalmente, el costo es de 100 euros por comida, se excluye el costo de los alimentos y bebidas, pero incluyendo las compras y la limpieza final de la cocina. El menú tiene que acordarse con antelación  de acuerdo a sus necesidades, de lo contrario usted puede disfrutar de las deliciosas especialidades y varias sicilianas.
¿Qué está incluydo en el precio publicado? Hay cargos adicionales?
El precio publicado generalmente incluye el suministro de ropa, servicios públicos (electricidad, agua, gas) y la limpieza final. Si hay extras que deberá pagar localmente, puede encontrar toda la información y los costos en la página web de la villa.
¿Qué puedo visitar durante mi estancia en la villa?
En la página web dedicada a la villa que usted ha elegido encontrará nuestras sugerencias sobre los lugares más bellos para visitar en los alrededores. Hay una sección del sitio hermosa en la que, si lo desea, puede obtener má información detallada, fotos, distancias, eventos actuales, etc.
¿Qué debemos hacer si se rompe algo o necesita ser reparado durante nuestra estancia?
1. En primer lugar, llame al jefe de casa indicado en el voucher. 2. En caso de imposibilidad de contactarlo llame al propietario a los números indicados. 3. En caso de imposibilidad de contactar al propietario, llámenos. --

VARIAS
Tengo una villa en Sicilia y quería ponerla en su circuito, ¿qué hacer?
Enviar por mail una descripción de su propiedad y si posible las fotos. Si la casa tiene los requisitos necesarios para nuestro objetivo estaremos encantados de venir a visitar la propiedad y discutir una posible colaboración, para usted completamente gratuita.